حق انصراف هفتروزه
بر اساس مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما از زمان تحویل کالا هفت روز کاری فرصت دارید بدون نیاز به ذکر دلیل از خرید خود انصراف دهید و کالا را بازگردانید.
در این حالت هزینهٔ بازگرداندن کالا بر عهدهٔ خریدار است. اگر کالا معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش باشد، هزینهٔ رفت و برگشت را پوشهاب پرداخت میکند.
شرط سلامت کالا
کالای بازگرداندهشده باید استفادهنشده و در وضعیت اولیهٔ خود باشد:
- برچسب (تگ) کارخانه نصب و پلمب باز نشده باشد.
- بستهبندی اصلی، جعبه و متعلقات کامل همراه کالا باشد.
- اثر استفاده، شستوشو، بوی عطر یا دخانیات روی کالا نباشد.
پرو کردن لباس برای اطمینان از اندازه کاملاً بیاشکال است و استفاده محسوب نمیشود.
کالاهایی که بازگردانده نمیشوند
- لباس زیر، جوراب و اقلام بهداشتی — به دلایل بهداشتی و پس از باز شدن بستهبندی.
- اقلام سفارشیدوزیشده یا تغییر اندازه دادهشده به درخواست مشتری.
- کالاهایی که بهصراحت با عنوان «حراج پایانی» یا «بدون امکان مرجوعی» عرضه شدهاند.
این استثناها حق شما برای بازگرداندن کالای معیوب را محدود نمیکند.
مراحل درخواست
- از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری، سفارش موردنظر را باز کنید.
- درخواست مرجوعی را با ذکر دلیل ثبت کنید. اگر کالا معیوب است، عکس ایراد را هم بفرستید؛ این کار رسیدگی را کوتاهتر میکند.
- پس از تأیید کارشناس، روش ارسال مرجوعی به شما اعلام میشود.
- کالا را با بستهبندی مناسب و همراه فاکتور ارسال کنید.
بررسی و بازگشت وجه
کالا پس از رسیدن، حداکثر ظرف سه روز کاری بررسی میشود. در صورت تأیید، مبلغ ظرف حداکثر هفت روز کاری به حساب یا کارت بانکیای که با آن پرداخت کردهاید واریز میگردد. زمان نهایی تسویه به چرخهٔ بانکی بستگی دارد.
اگر کالا شرایط بالا را نداشته باشد، با شما تماس گرفته میشود و کالا به نشانیتان بازگردانده خواهد شد.
تعویض سایز
برای تعویض سایز، همان فرایند مرجوعی را ثبت کنید و در توضیحات سایز موردنظر را بنویسید. در صورت موجود بودن، سایز جدید بدون دریافت هزینهٔ کالا برای شما ارسال میشود و تنها هزینهٔ ارسال محاسبه میگردد.